Theo quyết định, tổ chức, cá nhân có thể thực hiện kiến nghị, phản ánh thông qua Hệ thống 1022 tỉnh Long An, bao gồm: Ứng dụng di động “Long An Số” hoặc mini app Zalo “Long An Số”; Cổng thông tin 1022 (https://1022.longan.gov.vn); Thư điện tử 1022 (1022@longan.gov.vn); Tổng đài 1022 (0272.1022 - chỉ thực hiện tương tác hướng dẫn gửi kiến nghị, phản ánh).

Hệ thống 1022 tỉnh Long An thực hiện ghi nhận các kiến nghị, phản ánh 24/24 giờ, 07 ngày/tuần. Thời gian thực hiện tiếp nhận và xử lý kiến nghị, phản ánh thực hiện theo giờ làm việc hành chính, bắt đầu từ 07 giờ 00 phút và kết thúc lúc 17 giờ 00 phút.

Các lĩnh vực tiếp nhận kiến nghị, phản ánh bao gồm:

- Dịch vụ hành chính công: Hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định của cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết thủ tục hành chính.

- Trật tự đô thị xã hội: Tiếp nhận thông tin liên quan đến lĩnh vực trật tự đô thị địa bàn dân cư. Bao gồm: Chiếu sáng, cây xanh, cấp thoát nước, viễn thông, điện lực.

- Giao thông: Tiếp nhận thông tin về hạ tầng giao thông ảnh hưởng đến an toàn giao thông.

- An ninh trật tự, an toàn xã hội trên địa bàn dân cư.

- Môi trường, khoáng sản và tài nguyên nước: Tiếp nhận thông tin liên quan ô nhiễm bụi, không khí; ô nhiễm nguồn nước, rác thải (chất thải rắn, chất thải sinh hoạt); vệ sinh đường phố, vỉa hè, kênh rạch, nơi công cộng; khai thác, san lấp tài nguyên đất trái phép.

Về tiếp nhận và chuyển kiến nghị, phản ánh do Trung tâm IOC tiến hành phân loại, kiểm tra, tiếp nhận kiến nghị, phản ánh đảm bảo đủ điều kiện tiếp nhận. Trung tâm IOC thực hiện chuyển các kiến nghị, phản ánh đã tiếp nhận đến cơ quan xử lý theo quy định. Toàn bộ thông tin được chuyển trên hệ thống và được công nhận tính pháp lý để thực hiện. Kiến nghị, phản ánh được chuyển trong thời hạn 04 giờ làm việc sau khi tiếp nhận. Đối với các kiến nghị, phản ánh không đủ điều kiện tiếp nhận trong thời hạn 04 giờ làm việc sau khi nhận được kiến nghị, phản ánh, Trung tâm IOC phải thông tin cho tổ chức, cá nhân gửi phản ánh, kiến nghị về việc không tiếp nhận và nêu rõ lý do. Trường hợp kiến nghị, phản ánh liên quan đến hai hay nhiều cơ quan, đơn vị nhưng không thống nhất được phương án phân công xử lý, Trung tâm IOC tổng hợp, báo cáo ngay về Sở Thông tin và Truyền thông để trình UBND tỉnh xem xét, chỉ đạo.

Cơ quan xử lý thực hiện phản hồi thông tin (kèm theo kết quả xử lý nếu có) sau khi nhận được kiến nghị, phản ánh, tối đa không quá 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được kiến nghị, phản ánh. Thời gian thực hiện khắc phục, xử lý các kiến nghị, phản ánh thuộc quy định chuyên ngành thì thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

Kết quả xử lý kiến nghị, phản ánh phải rõ ràng, đúng theo nội dung kiến nghị, phản ánh, kèm hình ảnh đã xử lý (đối với những vấn đề kiến nghị, phản ánh cần hình ảnh). Trường hợp kết quả xử lý chưa đảm bảo yêu cầu, nội dung chưa chính xác hoặc thiếu hình ảnh đã xử lý (đối với những vấn đề phản ánh cần hình ảnh) thì Trung tâm IOC thực hiện chuyển trả lại cho cơ quan xử lý và thời gian sẽ được tính trễ cho đơn vị xử lý nếu cập nhật kết quả xử lý chậm.

Kết quả xử lý kiến nghị, phản ánh được đăng tải công khai trên Hệ thống 1022 ngay sau khi có kết quả xử lý. Trường hợp tổ chức, cá nhân có yêu cầu được giữ bí mật kết quả xử lý kiến nghị, phản ánh thì sẽ được gửi đến tổ chức, cá nhân có kiến nghị, phản ánh và không thực hiện công khai. Trường hợp các kiến nghị, phản ánh trong quá trình xử lý có các thông tin thuộc bảo vệ bí mật nhà nước thì việc trả lời kết quả xử lý kiến nghị, phản ánh phải tuân thủ theo quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ bí mật nhà nước./.

Nội dung chi tiết Quyết định xem tại đây61_2024_QĐ-UBND_29-11-2024_QĐ ban hành quy chế tiếp nhận xử lý thông tin qua 1022.signed.pdf